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オンラインショップご利用について

返品・交換

【交換・返品の流れについて】

イメージと違う、サイズが合わなかったなど、ネットショッピングでは不安な要素
protocolでは商品到着から7日以内に連絡を頂ければ、交換・返品を内容に合わせてお受け致します。
※いかなる場合におきましても、ご連絡の無い交換・返品はお受け致しませんので ご注意ください。 また、商品は未使用の状態の物に限らせて頂きます。(付属品・下げ札などを取り外さないように注意下さい。)
※またSALE品・キャンペーン等での特別ご奉仕品は返品・交換をお断りしております。ご了承お願い致します。
1.まずメールかお電話にて交換もしくは返品の内容をご連絡を頂けますようお願いいたします。
2.交換・返品の内容に合わせまして、弊社からご返事をいたしますので、その後商品をご返送くださいませ。 交換・返品概要は下記の通りです。 ※もしくは、同封の交換返品用紙をご参考下さい。

● お客様都合の交換・返品

イメージ違い、サイズが合わない等、お客様都合での交換・返品の場合 ※返送および弊社からの再発送にかかる送料、ご返金の手数料は大変申し訳ございませんがお客様負担とさせて頂きます。 再発送の送料につきましてはコンビニ支払いをご利用の上、お支払い下さい。( 別途ご案内させて頂きます。 ) ※また、送料無料サービスの対象でご注文頂きました場合、ご返品によりご注文内容が送料無料の対象外になった場合、 もしくは送料無料サービスの対象のご注文をご返品になった際は送料分を引いた金額のご返金となります。 ※交換商品の発送は、返送商品が弊社に届き次第、随時発送致します。 商品によりまして、発送までに数日お時間を頂く場合が御座いますのでその際はご連絡申し上げます。 返金につきまして ※同梱されている交換返品用紙の返金先記入欄もしくはメモ書きにご返金先をご記入の上、同梱返送をお願い致します。 メール、FAXでもご返金先をお受け致します。 ※返品商品到着後、金融機関の営業日を基準に早急にご返金致します。 弊社の都合により数日お時間を頂く場合が御座います。

● 弊社都合の交換・返品

商品不良・誤送・輸送中の破損の場合 ※商品管理、配送梱包には十分注意をしておりますが、万一、不良品や納品書記載とは異なる商品等が御座いましたら、 送料、手数料共に弊社負担で交換または返品をお受けさせて頂きます。 ※商品に破損・汚れ・キズ等がある。 (予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。) ※納品書記載とは異なる商品が届いた。 ※上記内容での返送につきましては、ヤマト運輸着払いの返送に限らせて頂きますのでご了承下さい。 ヤマト運輸着払い以外での返送の場合、別途送料を頂く場合が御座います。

● クレジットカードでご購入のお客様

クレジット決済の場合、交換・返品に伴うお取引は、ご請求の再手続き、取り消し等で対応できる場合がございます。 その際はご連絡させて頂きますのでよろしくお願い致します。

● 商品の送付先・お問い合わせ先

送付先
protocol
〒552-0002 大阪府大阪市港区市岡元町2-2-8
TEL:06-6586-5080

お問い合わせ先
protocol
TEL:06-6586-5080
E-mail info@protocol-web.jp
営業時間 10:00-17:00
※他にご不明な点など御座いましたら、お気軽にご相談下さい。